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Technicien
support applicatif

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, dans laquelle ton travail et tes valeurs humaines seront valorisés, tu constitues le lien privilégié avec nos clients et contribues pleinement à l’utilisation des produits de l’entreprise.
Si tu te reconnais dans ces quelques phrases, alors ne cherche plus, ce poste est fait pour toi.

Activités principales :

Support Technique

  • Tu communiqueras avec les clients au travers des outils de ticketing et/ ou conférence web, ;en choisissant le canal le plus approprié à la situation.
  • Tu échangeras via une procédure spécifique avec l’équipe de développement pour remonter les problématiques rencontrés par les clients.
  • Tu seras chargé(e) de la redirection des tickets nécessitant une analyse plus poussée vers la bonne équipe de développement.
  • Tu devras te conformer au rôle d’acteur support comme défini dans les règles de l’organisation par la direction du département.

Travail en équipe :

  • Tu échangeras régulièrement avec les autres ressources de l’équipe support pour remonter les améliorations éventuelles, les cas problématiques dont vous auriez eu connaissance.
  • Tu remonteras les problèmes rencontrés avec un client le plus rapidement (dans la journée) aux personnes définies.
  • Tu participeras aux démonstrations des équipes de recherches et de développement, ayant pour finalité de présenter les nouveautés des produits. L’objectif étant d’être informé des évolutions et créer la discussion et les échanges, avec les équipes en charges des différents projets principalement les développeurs.
  • Tu seras force de proposition dans les activités du département :
    o Au sein de l’équipe support, par le biais de la création ou l’utilisation de nouveaux processus ou outillage.
    o Au sein de l’équipe R&D, en apportant un regard extérieur, permettant éventuellement de soumettre des suggestions et/ou amélioration  possible sur les outils.

Ce poste occupe une position centrale dans la relation avec nos clients, si tu es une personne polyvalente et curieuse, alors ce job est fait pour toi.
Le sens de l’écoute, le travail en mode projet et la volonté de satisfaire le client seront d’autres attentes que nous attendrons de toi sur ce poste.

Profil requis :

  • De formation DEC en technologies de l’information ou expérience équivalente.
  • Tu disposes d’aptitudes relationnelles qui te permettent d’interagir avec plusieurs niveaux d’interlocuteurs (client internes et externes, métiers et techniques).
  • Tu es autonome, réactif et rigoureux dans la prise en compte des demandes et des incidents.
  • Tu maîtrises couramment Anglais et Français.

Environnement Technique :

  • Applications Java J2EE
  • Zoho Desk
  • SAP BusinessObjects
  • Produits commercialisés par GB&Smith
    ○ Applications web
    ○ Clients lourds
    ○ Solutions Saas

Condition du poste :
Type d’emploi : contrat permanent
Lieu : Montréal

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